Introducción
En Yarok Market nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y confiable. Esta política de devolución establece los derechos y obligaciones tanto de compradores como de vendedores en nuestro marketplace, cumpliendo plenamente con la legislación argentina vigente y los estándares de Google Play.
Última actualización: 05/04/2026
⚖️ Marco Legal - Derechos del Consumidor Argentino
Esta política se fundamenta en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y sus modificatorias, que establece derechos irrenunciables para los consumidores finales. Yarok Market actúa como plataforma facilitadora y garantiza el cumplimiento de estos derechos:
- Derecho a información clara, completa y veraz sobre productos y servicios
- Derecho a la protección de la salud y seguridad
- Derecho a no ser discriminado
- Derecho a acceso a la justicia y reparación
⏰ Plazos de Devolución
Plazo General (10 días)
De acuerdo con la legislación argentina, el comprador tiene derecho a devolver productos dentro de 10 días corridos desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentre en condiciones originales y sin uso
- Incluya su empaque, instrucciones y accesorios originales
- Presente buena apariencia general
- Se inicie el proceso a través de la plataforma Yarok Market
| Tipo de Producto |
Plazo de Devolución |
Condiciones Especiales |
| Electrónica (funcionando correctamente) |
10 días corridos |
Sin daños físicos, con original |
| Ropa y accesorios |
10 días corridos |
Con etiqueta original, sin usar |
| Libros y material educativo |
10 días corridos |
En perfecto estado |
| Productos defectuosos |
30 días corridos |
Desde detección del defecto |
| No recibido |
Sin límite de tiempo |
Con prueba de no recepción |
| Artículos falsificados |
Sin límite de tiempo |
Derecho permanente |
Productos que NO son devolvibles
Ciertos productos tienen restricciones de devolución por razones de seguridad, higiene o políticas específicas:
- Productos íntimos usados o sin empaque original sellado
- Alimentos, bebidas y productos perecederos (salvo defectos de fabricación)
- Productos de higiene personal abiertos o usados
- Artículos personalizados o a medida (salvo defectos)
- Plantas vivas y animales
- Productos con descuento final no reembolsable (especificado en anuncio)
✓ Motivos Válidos para Solicitar Devolución
- Artículo no corresponde: Recibiste un producto diferente al anunciado
- Defectos de fabricación: El producto tiene fallas o no funciona correctamente
- Daño en tránsito: El artículo llegó dañado por responsabilidad del vendedor
- No recibido: El producto nunca llegó a tu domicilio
- Falsificación: El artículo es una imitación no autorizada
- Cambio de opinión: Dentro del plazo de 10 días, sin usar el producto
- Incompletitud: Faltan accesorios o componentes anunciados
- Discrepancia en descripción: Las características reales no coinciden con el anuncio
🔄 Procedimiento de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Iniciar el Reclamo
- Accede a tu cuenta en Yarok Market
- Ve a "Mis Compras" y localiza el artículo
- Haz clic en "Reportar Problema" o "Solicitar Devolución"
- Selecciona el motivo específico de la devolución
Paso 2: Documentación
- Carga fotos claras del artículo (frente, atrás y detalles)
- Incluye pruebas del defecto o daño si aplica
- Proporciona una descripción detallada del problema
- Adjunta cualquier documentación de compra relevante
Paso 3: Revisión por Yarok Market
- Nuestro equipo revisa tu reclamo dentro de 48 horas
- Nos comunicamos contigo si necesitamos información adicional
- Analizamos la situación de forma imparcial
Paso 4: Aprobación y Envío
- Si se aprueba la devolución, recibirás las instrucciones de envío
- Yarok Market proporciona la etiqueta de envío en la mayoría de los casos
- Debes enviar el artículo dentro de 5 días hábiles
Paso 5: Reembolso
- Una vez recibido y verificado el artículo, procesamos el reembolso
- El dinero se acredita en 5-10 días hábiles a tu cuenta
- Recibirás confirmación vía email y en tu panel de usuario
💰 Responsabilidad de Costos de Envío
Yarok Market Cubre el Envío Cuando:
- El vendedor cometió un error (producto equivocado, incompleto)
- El artículo llegó dañado por responsabilidad del vendedor
- El producto tiene defectos de fabricación
- El artículo es falsificado
- El producto no fue recibido (con prueba)
El Comprador Cubre el Envío Cuando:
- Cambio de opinión sin defectos en el producto
- El daño fue causado por el comprador después de recibir
- El producto se utilizó más allá de la inspección razonable
Nota Importante: En caso de duda, Yarok Market cubrirá los costos de envío de retorno para proteger los derechos del consumidor conforme a la ley argentina.
💵 Política de Reembolsos
Monto del Reembolso
El reembolso incluye:
- El precio del producto pagado al vendedor
- Los gastos de envío original (cuando corresponda)
- Los gastos de envío de retorno (cuando corresponda)
- Cualquier impuesto aplicable
Deducciones Permitidas
Se pueden realizar deducciones justas cuando:
- El producto se devuelve en peor estado del que fue enviado (excepto defectos)
- Hay pérdida significativa de valor por uso indebido
- Se devuelve parcialmente (sin todos los componentes)
Plazos de Reembolso
- Verificación: 5-10 días desde recepción del producto retornado
- Procesamiento: 2-3 días hábiles
- Acreditación: 5-10 días hábiles según tu banco
Garantía Legal: Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, el reembolso debe procesarse sin demoras injustificadas.
🔀 Política de Cambios
Ofrecemos cambios por talla, color u otro modelo disponible del mismo vendedor:
- Plazo: 10 días desde la compra
- Condición: Artículo sin usar, con empaque original
- Proceso: Contacta al vendedor o solicita cambio via Yarok Market
- Gastos: El vendedor cubre cambios por error suyo
🛡️ Garantía Legal
Los productos vendidos en Yarok Market están amparados por la garantía legal establecida por la legislación argentina:
Garantía Legal Obligatoria
- Plazo: 3 meses desde la compra (mínimo legal)
- Alcance: Defectos de fabricación y calidad
- Cobertura: Reparación, reemplazo o devolución del dinero
- Sin costo: Los gastos de garantía corre por cuenta del vendedor
Extensiones de Garantía
Algunos vendedores ofrecen garantías extendidas. Verifica en la descripción del producto si aplica.
🔍 Protección contra Defectos Ocultos
De conformidad con el Código Civil y Comercial argentino, el comprador tiene derecho a reclamo por defectos ocultos inclusive después del plazo de 10 días, siempre que se descubran posteriormente.
Plazo extendido: Puedes iniciar reclamo por defectos ocultos hasta 3 años después de la compra, demostrando que existían al momento de la entrega.
⚖️ Sistema de Disputa y Escalación
Si no estás de acuerdo con la resolución:
- Puedes apelar la decisión dentro de 5 días hábiles
- Un equipo superior revisa el caso en 2-3 días
- Se considera toda la evidencia nuevamente
- La decisión final es comunicada en 48 horas
Mediación y Arbitraje
En caso de disputas no resueltas, ambas partes aceptan someterse a:
- Mediación facilitada por Yarok Market
- Arbitraje según legislación argentina aplicable
- Competencia de juzgados competentes según Código Procesal Civil
📌 Responsabilidades del Comprador
- Inspección: Verifica el artículo al recibirlo e informa daños en 48 horas
- Preservación: Mantén el producto en condiciones razonables durante el reclamo
- Comunicación: Responde a solicitudes de información en tiempo razonable
- Honestidad: Proporciona información veraz en tus reclamos
- Cumplimiento: Sigue el procedimiento de devolución establecido
- Cuidado del producto: Devuelve artículos en condiciones razonables
Fraude: Los reclamos fraudulentos pueden resultar en la suspensión de tu cuenta y acciones legales.
📌 Responsabilidades del Vendedor
- Descripción precisa: Proporcionar descripciones veraces y detalladas
- Fotos claras: Incluir imágenes que muestren el estado real del producto
- Entrega a tiempo: Enviar dentro de los plazos comprometidos
- Empaque adecuado: Asegurar que el producto llegue protegido
- Cooperación: Participar activamente en resolución de disputas
- Respuesta rápida: Comunicarse dentro de 48 horas ante reclamos
🔧 Protección para Productos Defectuosos
Defectos de Fabricación
Si un producto tiene defectos de fabricación descubiertos dentro de los 3 meses de compra:
- El vendedor debe reparar o reemplazar sin costo
- Si la reparación es imposible, debe reembolsar
- No hay descuentos por "uso"
- Los gastos de envío corre por vendedor
Defectos Ocultos Posteriores
Defectos que aparecen después de 3 meses pueden reclamarse durante 3 años, demostrando existían al momento de venta.
🔐 Protecciones Adicionales de Yarok Market
- Garantía de Comprador: Te protegemos si no recibes tu artículo o llega muy diferente
- Escudo Anti-Fraude: Monitoreo de transacciones sospechosas
- Verificación de Vendedores: Vendedores verificados con historial
- Mediación Neutral: Equipo imparcial resolviendo disputas
- Reembolso Garantizado: Devolvemos dinero en casos válidos
⚠️ Excepciones y Casos Especiales
Casos en que Yarok Market NO se hace responsable
- Demoras postales no controlables por nosotros
- Daños causados exclusivamente por el comprador
- Violación de términos por parte del usuario
- Fuerza mayor o eventos no previsibles
Casos especiales:
- Compras internacionales: Pueden aplicar regulaciones adicionales
- Subastas finalizadas: Sujeto a términos específicos del vendedor
- Compras bajo oferta: Verificar términos de la promoción
🔒 Privacidad en Reclamos
Todos los datos compartidos durante un proceso de reclamo son protegidos según nuestra Política de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales argentina (Ley 25.326).
📝 Cambios en esta Política
Yarok Market se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados con 30 días de anticipación. Continuar utilizando la plataforma después de los cambios implica aceptación de la nueva política.
⚖️ Apéndice Legal - Normativas Aplicables
Legislación Argentina:
- Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y modificatorias (Ley 26.361)
- Código Civil y Comercial de la República Argentina (Ley 26.994)
- Ley de Comercio Electrónico Nº 22.802
- Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326
- Resoluciones de la Secretaría de Comercio Interior
Estándares Internacionales:
- Política de Devoluciones de Google Play Store
- Directrices de Protección al Consumidor de Naciones Unidas
- Estándares de Buenas Prácticas de E-Commerce
❓ Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo máximo para devolver?
El plazo estándar es 10 días corridos desde la recepción. Por defectos, es 30 días, y por defectos ocultos, hasta 3 años.
¿Me devuelven todo el dinero?
Sí, si la devolución es válida, incluyendo gastos de envío cuando corresponda.
¿Qué pasa si el vendedor no responde?
Yarok Market interviene automáticamente después de 5 días sin respuesta. Tu protección está garantizada.
¿Puedo devolver si usé el producto?
Solo si tiene defectos. El cambio de opinión requiere que el producto esté sin usar.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Reporta dentro de 48 horas con fotos y abre un reclamo. Yarok P2P cubre los gastos de retorno.
¿Cuánto tarda el reembolso?
De 5 a 15 días hábiles desde que se aprueba el reclamo hasta que ves el dinero en tu cuenta.
¿Qué pasa con productos importados?
Aplican las mismas políticas. Los impuestos se reembolsan cuando corresponda según legislación aduanera.
¿Puedo devolver después de 10 días?
Sí, si hay defectos (30 días) o defectos ocultos (hasta 3 años), pero debes demostrarlos.
✓ Declaración de Cumplimiento
Yarok P2P certifica que esta política de devolución:
- ✓ Cumple con todos los requisitos de Google Play Store
- ✓ Respeta plenamente la Ley de Defensa del Consumidor argentina
- ✓ Protege los derechos de compradores y vendedores
- ✓ Proporciona acceso transparente a información completa
- ✓ Establece procedimientos claros y justos
- ✓ Garantiza reembolsos cuando corresponde
- ✓ Es accesible y comprensible para todos los usuarios
Fecha de vigencia: 05 05America/Argentina/Buenos_Aires April 05America/Argentina/Buenos_Aires 2026
Versión: 1.0 - Cumplimiento Google Play & Legislación Argentina
Próxima revisión: 05 05America/Argentina/Buenos_Aires October 05America/Argentina/Buenos_Aires 2026
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